Могу ли я отменить в любое время?
Да. Отмените в любое время в разделе Аккаунт → Биллинг. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Какова ваша политика возврата средств?
Отмените в любое время в разделе Аккаунт → Биллинг; доступ до конца оплаченного периода. Месячные планы невозвратны. Годовые планы полностью возвращаются в течение 7 дней после первого годового платежа, затем нет. Ошибки биллинга и повторные списания всегда возвращаются. Покупки App Store и Google Play выставляет и возвращает Apple или Google. Полная политика: /terms.
Безопасны ли данные пациентов?
Ruqelo предназначен для клинического использования с обезличенными данными — не вводите информацию, позволяющую идентифицировать пациента. Клинические запросы обрабатываются для генерации результатов; история разговоров и сохранённые настройки хранятся в вашей учётной записи, как описано в Политике конфиденциальности.
Используются ли мои клинические данные для обучения ИИ-моделей?
Нет. Клинические данные, которые вы вводите в Ruqelo, обрабатываются временно для формирования результата и не используются для обучения, дообучения или оценки каких-либо ИИ-моделей.
Что такое режимы ответа Instant, Thinking и Extended?
Мгновенный режим создаёт результат за секунды — идеально для быстрых заметок и оперативных запросов. Режим размышления применяет более глубокое клиническое рассуждение к сложным случаям перед ответом. Расширенный режим — наиболее полный результат Ruqelo, лучше всего подходит для детального рассуждения, подготовки направлений и сложной полиморбидности — доступен на Elite.
Могу ли я экспортировать или копировать свои клинические заметки и результаты?
Да. Все результаты Ruqelo можно копировать непосредственно из рабочей области. Смоделированные сценарии на Elite также можно экспортировать и делиться ими.
Можно ли начать бесплатно?
Да. Каждый новый аккаунт включает 5 клинических записей, 2 черновика клинического заключения и 1 голосовую консультацию без дополнительной платы.
Что происходит, когда заканчиваются бесплатные заметки?
Выберите Basic, Plus или Elite — иначе доступ приостанавливается. Автоматических списаний нет.
Являются ли резюме для пациентов официальными медицинскими записями или юридическими документами?
Нет. Резюме для пациентов Ruqelo — это средства коммуникации простым языком, предназначенные помочь пациентам понять ключевые моменты, обсуждавшиеся на консультации. Это не официальные медицинские записи, не подтверждённые диагнозы, не клинические письма и не замена официальной документации врача или учреждения.
Использование резюме Ruqelo в юридических, регуляторных, страховых, дисциплинарных или ответственностных целях не предусмотрено и прямо исключается в максимальной степени, допустимой применимым законодательством. Официальная медицинская запись лечащего врача или учреждения остаётся авторитетной записью о помощи.
Что, если моя рабочая оценка изменится после того, как я поделился резюме?
Это возможно в обычной клинической практике. Каждое резюме Ruqelo отражает рабочую оценку на конкретный момент времени на основе информации, доступной во время консультации. Его не следует считать окончательным диагнозом, прогнозом или гарантией исхода.
Если новые симптомы, результаты анализов, мнение специалиста или клиническое ухудшение меняют оценку, приоритет имеют обновлённые рекомендации врача и официальная медицинская запись.
Является ли передача сводки о пациенте признанием какого-либо клинического вывода или исхода?
Нет. Передача сводки о пациенте Ruqelo — это вспомогательный коммуникационный акт, а не формальное клиническое заявление, не признание и не гарантия какого-либо диагноза или прогноза. Сводка сгенерирована ИИ на основе предоставленных вами деидентифицированных данных. Она не составлена вами так же, как формальное клиническое письмо или запись. Наши Условия обслуживания и страница клинического управления прямо это устанавливают.
Как организациям оценивать Ruqelo с точки зрения клинического риска и управления?
Ruqelo предназначен для поддержки рабочих процессов под контролем врача, а не для замены институциональных систем документирования или клинического суждения. Резюме для пациентов — дополнительные средства коммуникации, а не медицинские записи или юридические документы.
Для организационного использования Ruqelo следует рассматривать в рамках обычных процедур управления, информационной безопасности, защиты данных, клинической безопасности и профессиональной ответственности учреждения. Ruqelo предоставляет формулировки ограничений, требования верификации врачом, контроль деидентифицированного использования и автоматическое истечение резюме — но никакое ПО не может устранить весь клинический или юридический риск.
По институциональным вопросам: support@ruqelo.com.
Заменяет ли Ruqelo мою клиническую документацию или медицинскую карту?
Нет — и это важно. Ruqelo создаёт черновики и вспомогательные средства коммуникации. Ваша формальная клиническая запись всегда должна заполняться через стандартную систему документации вашего учреждения. Черновик заметки Ruqelo — это отправная точка для вашей записи, а не её замена. Сводка о пациенте Ruqelo — это вспомогательная коммуникация, а не сама запись об оказании помощи.
Что происходит со сводкой о пациенте через 7 дней?
Сводка автоматически истекает, и содержимое больше не доступно по QR-ссылке. Ограниченный по времени доступ подчёркивает предварительный, привязанный к моменту времени характер сводки и гарантирует, что устаревшая клиническая информация не останется доступной бессрочно. Срок действия истекает автоматически — от вас не требуется никаких действий.
Изучает ли Ruqelo мой стиль документации?
Да. Адаптивная память стиля Ruqelo отслеживает, как вы структурируете заметки и формулируете клинические рассуждения на протяжении сессий. Со временем она автоматически применяет ваш предпочтительный стиль — ваши сокращения, формат заметок, ваш клинический голос. Настройка не требуется.
Как работают кредиты Vision?
Каждый план включает ежемесячные кредиты Vision; к одному сообщению можно прикрепить до 10 изображений. Большинство анализов изображений расходуют 1 кредит, сложные анализы, например ЭКГ, — больше. Ruqelo показывает количество до запуска, а неудачные или пустые анализы бесплатны.